En Ecodrop respaldamos nuestros productos frente a defectos de fabricación y funcionamiento que puedan presentarse durante el período de garantía, siempre que hayan sido utilizados en condiciones normales y de acuerdo con el uso previsto para cada producto.

La garantía se gestiona directamente en nuestro local:

Ecodrop / Eurocomputer
La Paz 2233 – Montevideo, Uruguay

Plazos de garantía

Los plazos de garantía se contabilizan a partir de la fecha indicada en la factura de compra.

• Herramientas Ecodrop: 6 meses.
• Baterías: 6 meses.
• Cargadores: 30 días.
• Invernaderos: 3 meses contra defectos de fabricación.
• Galpones: 1 año contra defectos de fabricación.
• Productos de riego: únicamente cuentan con garantía los timers o temporizadores de riego. Los demás componentes y accesorios de riego no cuentan con garantía salvo indicación expresa en la publicación o factura correspondiente.

Para hacer uso de la garantía será necesario presentar la factura de compra, ya sea en formato impreso o digital.

Piezas Faltantes

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el mismo se encuentre completo y en condiciones, incluyendo todos sus accesorios, y componentes detallados en el contenido del empaque.
En caso de detectar piezas faltantes, el reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto.

Transcurrido dicho período, Ecodrop no tendrá obligación de reponer sin costo las piezas faltantes, considerándose aceptado el producto en su totalidad.

No obstante, y únicamente de manera excepcional, la empresa podrá ofrecer la provisión de la pieza faltante con costo para el cliente, sujeto a disponibilidad de stock y condiciones vigentes al momento de la solicitud.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto que se presenten durante el período correspondiente y bajo condiciones normales de utilización.

Todo producto recibido en garantía será previamente revisado por nuestro servicio técnico, quien determinará el origen de la falla y si corresponde su cobertura.

Una vez comprobado que el inconveniente se encuentra comprendido dentro de la garantía, Ecodrop se reserva el derecho de reparar el producto o sustituirlo por otra unidad, según el tipo de falla, disponibilidad y criterio técnico.

Cambios durante los primeros 5 días hábiles

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra, y luego de comprobarse el inconveniente, podrá sustituirse por una unidad nueva.

Transcurrido dicho plazo, el producto ingresará al procedimiento habitual de garantía y evaluación por nuestro servicio técnico.

El plazo de 5 días hábiles también corresponde al período establecido para solicitar una devolución comercial, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Una devolución comercial y una solicitud de garantía por falla son procedimientos diferentes.

Plazo del servicio técnico

El plazo máximo previsto para el diagnóstico, reparación o resolución de una garantía es de hasta 15 días, contados desde el ingreso del producto a nuestro servicio técnico.

El plazo podrá depender del tipo de falla, de las pruebas necesarias para determinar su origen y de la disponibilidad de repuestos o unidades de sustitución.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por causas externas al producto o derivados de una utilización incorrecta.

Entre otros casos, quedan excluidos:

• Golpes, caídas, impactos, roturas o daños físicos.
• Uso incorrecto, negligente o diferente al previsto para el producto.
• Daños provocados por humedad, líquidos o exposición al agua cuando el producto no esté diseñado para dichas condiciones.
• Sobrecargas, conexiones incorrectas o utilización fuera de las especificaciones del producto.
• Manipulación, modificación, apertura o reparación realizada por personas o servicios técnicos no autorizados.
• Uso de baterías, cargadores, accesorios o componentes incompatibles.
• Daños en cables, fichas, conectores, carcasas u otras partes ocasionados por tirones, cortes, golpes o manipulación inadecuada.
• Desgaste normal producido por el uso.
• Consumibles o elementos sujetos a desgaste, tales como discos, hojas, cuchillas, cadenas, tanzas, mechas, carbones, escobillas y accesorios similares.

La existencia de una falla será determinada mediante la evaluación correspondiente de nuestro servicio técnico.

Garantía de baterías

Las baterías cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.

Las baterías son componentes sujetos al desgaste natural provocado por los ciclos de carga, descarga, tiempo de utilización y condiciones de almacenamiento.

Por este motivo, una disminución gradual de la autonomía o capacidad de una batería como consecuencia de su uso normal no constituye por sí sola un defecto de fabricación ni implica necesariamente una falla cubierta por garantía.

Si existieran dudas sobre su funcionamiento, la batería podrá ser sometida a pruebas por nuestro servicio técnico.

Envío de productos desde el interior

Los clientes que no puedan concurrir personalmente a nuestro local podrán enviar el producto utilizando la agencia de transporte de su preferencia, siempre que el paquete sea enviado directamente a:

Ecodrop / Eurocomputer
La Paz 2233 – Montevideo

Los gastos de transporte, envío y retiro del producto corren por cuenta del cliente.

Recomendamos realizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el traslado. Ecodrop no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte hacia nuestro local.

Antes de realizar un envío recomendamos ponerse en contacto con nosotros para coordinar correctamente la recepción del producto.

Compras realizadas por Mercado Libre

Los productos adquiridos a través de Mercado Libre también cuentan con la garantía correspondiente ofrecida por Ecodrop.

Una vez finalizados los mecanismos de devolución o protección establecidos por Mercado Libre, cualquier gestión relacionada con la garantía del producto deberá realizarse directamente con nosotros, presentando el comprobante de compra correspondiente.

Invernaderos y galpones

Los invernaderos cuentan con una garantía de 3 meses y los galpones con una garantía de 1 año, exclusivamente contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños provocados por instalación incorrecta, golpes, modificaciones de la estructura, fenómenos climáticos, vientos, tormentas, granizo, inundaciones, desplazamientos, anclajes deficientes, desgaste, oxidación derivada de condiciones ambientales o cualquier otro daño producido con posterioridad a la instalación que no corresponda a un defecto original de fabricación.

Evaluación de la garantía

La presentación de un producto para su evaluación no implica automáticamente la aceptación de la garantía.

El equipo deberá ser revisado para determinar la naturaleza y causa de la falla.

Cuando se determine que la falla se encuentra cubierta por garantía, Ecodrop procederá, según corresponda y a su criterio técnico, a:

• Reparar el producto; o
• Sustituirlo por otra unidad.

Cuando el diagnóstico determine que el desperfecto fue provocado por una causa no cubierta por la garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación que pudiera generar un costo.

Comprobante de compra

Para cualquier gestión de garantía será necesario presentar la factura de compra original en formato digital o impreso.

La fecha indicada en dicho comprobante será utilizada para determinar la vigencia de la garantía.

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Estas condiciones corresponden a la garantía comercial ofrecida por Ecodrop y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.